集團電話(huà)是現代辦公常用(yòng)的(de)電話(huà)通(tōng)訊管理(lǐ)手段的(de)一種。使電話(huà)管理(lǐ)者可(kě)集團性管理(lǐ)外線來(lái)電與内線呼出。 集團電話(huà)設備一般由外線與分(fēn)機構成。外線指接入集團電話(huà)中的(de)外線總數。分(fēn)機是您爲您的(de)員(yuán)工所安排的(de)的(de)電話(huà)數量。 接入常用(yòng)外線種類:
普通(tōng)外線:電話(huà)局普通(tōng)線。
ISDN線路:一線通(tōng)(ISDN)線路。
普通(tōng)中繼線:與普通(tōng)局用(yòng)線相同,但可(kě)自動聯選。
E&M專線:各地電話(huà)系統聯網專線。
接入常用(yòng)分(fēn)機種類:
普通(tōng)分(fēn)機:可(kě)安裝普通(tōng)電話(huà)分(fēn)機。
數字分(fēn)機:各品牌電話(huà)系統中專用(yòng)的(de)數字分(fēn)機,主要作用(yòng)是編程及實現特殊功能。 如您公司人(rén)員(yuán)很多(duō),不可(kě)能爲每一名員(yuán)工都安排一部直線電話(huà),即使都安排了(le)一部直線電話(huà)也(yě)會爲将來(lái)的(de)管理(lǐ)工作也(yě)帶來(lái)了(le)隐患(主要指電話(huà)費用(yòng)管理(lǐ)),這(zhè)種情況下(xià)您可(kě)考慮安裝集團電話(huà)設備,爲每一名員(yuán)工安排一部分(fēn)機,外線打入由前台(或電腦(nǎo)話(huà)務員(yuán))進行信息處理(lǐ),這(zhè)樣在節約費用(yòng)的(de)同時(shí),對(duì)于外線打入者也(yě)會以最快(kuài)的(de)速度與要聯系的(de)人(rén)聯系上。 在使用(yòng)電話(huà)系統的(de)過程中會出現如分(fēn)機占線或分(fēn)機無人(rén)接聽(tīng)等很多(duō)種情況,如沒有安裝集團電話(huà)您很可(kě)能會失掉一次在第一時(shí)間與您客戶聯系的(de)機會。不如把這(zhè)項工作交給集團電話(huà)來(lái)處理(lǐ)。在分(fēn)機占線或無人(rén)接聽(tīng)時(shí)集團電話(huà)會按您的(de)需要把電話(huà)轉到另一分(fēn)機。如您安裝了(le)語音(yīn)信箱設備,它會把此電話(huà)轉到您自已的(de)信箱中讓客戶留言。 多(duō)種情況下(xià)您對(duì)直線電話(huà)的(de)管理(lǐ)隻能憑借您員(yuán)工的(de)自覺性。對(duì)話(huà)費的(de)管理(lǐ)也(yě)是集團電話(huà)的(de)一大(dà)功能,它不僅會按您的(de)安排爲每一分(fēn)機安排一個(gè)密碼,如您離開座席不知密碼的(de)人(rén)無法使用(yòng)您的(de)分(fēn)機,而且可(kě)以控制每一部分(fēn)機的(de)國際、國内長(cháng)途及信息台等。在安裝了(le)計費功能後您也(yě)可(kě)對(duì)電話(huà)費用(yòng)管理(lǐ)提出您新的(de)看法來(lái),計費系統會告訴您哪一位員(yuán)工所打的(de)電話(huà)費用(yòng)最多(duō)或最少,打出的(de)電話(huà)号碼及總費用(yòng)......
集團電話(huà)功能
分(fēn)機轉接 電腦(nǎo)/人(rén)工值班 自錄電腦(nǎo)話(huà)務員(yuán) 等級限制 經理(lǐ)秘書(shū)功能 電話(huà)會議(yì)
計費功能 時(shí)鐘(zhōng)日期 停電轉移 語音(yīn)信箱 代撥 熱(rè)線服務
彈性編碼 長(cháng)途密碼鎖 免打攪 呼叫代答(dá) 來(lái)電顯示 遇忙回電
程控交換機與集團電話(huà)區(qū)别
功能方面:
主要體現在組網方面,交換機功能方面要強于集團電話(huà)設備,一般電話(huà)區(qū)局所采用(yòng)的(de)設備稱爲大(dà)型局用(yòng)交換機。在交換機上有與各個(gè)區(qū)局間的(de)聯網接口,這(zhè)樣從一個(gè)電話(huà)局打入另一個(gè)電話(huà)局或打往國外的(de)電話(huà)可(kě)實現自動切換。不必由人(rén)工去接線。
集團電話(huà)功能主要适應于辦公通(tōng)訊,其設計功能、解決方案主要考慮平時(shí)辦公常用(yòng)功能。
門數大(dà)小:
交換機與集團電話(huà)門數有一定的(de)區(qū)别。一般集團電話(huà)設備門數較小; 交換機門數較大(dà)。
距離方面:
大(dà)型局用(yòng)交換機安裝地址多(duō)爲一個(gè)城(chéng)市或一個(gè)地區(qū),所以在交換機設計時(shí)充分(fēn)考慮到了(le)這(zhè)一點,即使局用(yòng)交換機的(de)一個(gè)終端距離機房(fáng)很遠(yuǎn),音(yīn)質及速度也(yě)會完成的(de)很好。集團電話(huà)在此方面略于交換機,一般分(fēn)機最遠(yuǎn)會有一個(gè)限定( 1 公裏 ---- 幾公裏不等)。
話(huà)務方面:
交換機由于門數很大(dà),在設計其内部節構時(shí)會對(duì)同一時(shí)間打入打出本系統話(huà)音(yīn)進行很好的(de)完善。其強大(dà)的(de)CPU 會很好的(de)對(duì)這(zhè)些來(lái)電及去電進行相應的(de)控制。
集團電話(huà)在此方面與交換機有一定差距,模拟交換機會對(duì)同時(shí)來(lái)電及去電進行限制,這(zhè)些限制主要是分(fēn)機之間通(tōng)話(huà)。數字集團電話(huà)分(fēn)機之間通(tōng)話(huà)不會受到限制,分(fēn)機向外打出或外線打入的(de)數量主要取決于接入系統中外線數量的(de)多(duō)少。
電信的(de)稱呼:
一般在辦公用(yòng)通(tōng)訊設備中也(yě)會在一些小型交換機的(de)出現,名稱的(de)區(qū)分(fēn)基本體現在分(fēn)機門數這(zhè)一方面。在用(yòng)戶申辦中繼線時(shí),一般小于 100 門的(de)設備電話(huà)局統稱爲集團電話(huà),高(gāo)于 100 門的(de)設備統稱爲交換機